Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez okres 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela uprzednio wyznaczonego przez konsumenta i przekazanego przedsiębiorcy.

W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Może rozpakować lub użyć produkt jedynie w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia, czy chce go zatrzymać. Jeśli konsument zdecyduje się skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, a jeśli to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z uzasadnionymi i przejrzystymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zgłosić za pomocą pisemnej wiadomości/e-maila. Po wyrażeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, musi on zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.

Jeżeli konsument po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformował o odstąpieniu od umowy ani nie odesłał produktu, zakup zostaje uznany za dokonany.