Wymiana i zwrot
W Filcshop.pl zwrot jest łatwy i szybki, masz 30 dni na zwrot! Poniżej znajdują się instrukcje krok po kroku dotyczące zwrotu zamówienia.
Zwrócić produkty
1. Zgłoś zwrot do naszego działu obsługi klienta
Wypełnij formularz kontaktowy lub wyślij nam e-mail z informacją, że chcesz wymienić lub zwrócić zamówienie. Nasi przyjaźni pracownicy działu obsługi klienta zarejestrują Twoją przesyłkę zwrotną i wyślą Ci formularz zwrotu, którego możesz użyć do wysłania zwrotu.
Wskazówka dotycząca szybszej realizacji: w e-mailu podaj wyraźnie numer zamówienia, swoje imię i nazwisko oraz adres.
2. Przygotuj paczkę
Jeśli to możliwe, upewnij się, że ślizgacze, nakładki na krzesła lub inne produkty z naszego sklepu internetowego są zwracane w oryginalnym opakowaniu. Następnie można przygotować paczkę do wysyłki.
Nie musisz się spieszyć, ponieważ masz do 30 dni na zwrot!
3. Zwrot przesyłki
Zanieś przesyłkę do najbliższego urzędu pocztowego. Upewnij się, że Twój zwrot zawiera kod Track & Trace i prawidłową liczbę znaczków lub opłat pocztowych.
Nadawca jest zawsze odpowiedzialny za zwrot, więc upewnij się, że zachowałeś kod Track & Trace i dowód nadania. W ten sposób, jeśli zwrot zostanie utracony, zawsze masz dowód, że go wysłałeś!
4. Zwrot kwoty zakupu
Po otrzymaniu zwrotu w dobrym stanie, zawsze zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 14 dni!
Niestety nie ma możliwości wymiany produktu poprzez jego zwrot. W takim przypadku zalecamy zwrot zamówienia i złożenie nowego zamówienia za pośrednictwem strony internetowej. Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy cenę zakupu. Jeśli nie masz pewności co do rozmiaru, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
W wyjątkowych przypadkach możesz otrzymać niewłaściwy artykuł. Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wysyłając wiadomość e-mail na adres info@filcshop.pl.
Prosimy również o załączenie zdjęcia nieprawidłowo dostarczonego produktu.
Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
W wyjątkowych przypadkach po otrzymaniu zamówienia możesz otrzymać wadliwy produkt. Rozwiążemy tę nieprzyjemną sytuację szybko i sprawnie. Upewnij się, że masz pod ręką numer zamówienia i adres e-mail. Numer zamówienia można znaleźć w potwierdzeniu zamówienia otrzymanym pocztą elektroniczną oraz na odwrocie opakowania.
Stworzyliśmy specjalną stronę do zgłaszania uszkodzonego produktu. W takim przypadku chcielibyśmy również otrzymać zdjęcie jako dowód, które można łatwo przesłać na tej samej stronie. W przypadku uszkodzenia należy wybrać powód "produkt jest uszkodzony". Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy je i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Uszkodzenia produktów należy zawsze zgłaszać w ten sposób.