Filcshop.pl bardzo dba o prywatność użytkowników. Dlatego przetwarzamy tylko te dane, które są nam potrzebne do (ulepszania) naszych usług i ostrożnie traktujemy zebrane informacje o użytkowniku i korzystaniu przez niego z naszych usług. Nigdy nie udostępniamy danych użytkownika stronom trzecim w celach komercyjnych.

Niniejsza polityka prywatności ma zastosowanie do korzystania z witryny internetowej i usług Filcshop.pl dostępnych na niej. Data wejścia w życie niniejszych warunków to 23/06/2025, wraz z publikacją nowej wersji wygasa ważność wszystkich poprzednich wersji.

Niniejsza polityka prywatności opisuje, jakie dane o użytkowniku są przez nas gromadzone, do czego są one wykorzystywane oraz komu i na jakich warunkach dane te mogą być udostępniane stronom trzecim. Wyjaśniamy również, w jaki sposób przechowujemy dane użytkowników, jak chronimy je przed niewłaściwym wykorzystaniem oraz jakie prawa przysługują użytkownikom w odniesieniu do przekazywanych nam danych osobowych.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki prywatności prosimy o kontakt z naszą osobą kontaktową ds. prywatności, której dane kontaktowe można znaleźć na końcu naszej polityki prywatności.

Informacje o przetwarzaniu danych

Poniżej możesz przeczytać, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane, gdzie je przechowujemy, jakich technik bezpieczeństwa używamy i komu można uzyskać do nich dostęp.

Oprogramowanie sklepu internetowego

WooCommerce

Nasz sklep internetowy został opracowany przy użyciu oprogramowania WooCommerce, będącego częścią platformy WordPress. Dane osobowe, które udostępniasz nam w celu świadczenia naszych usług, są udostępniane tej stronie. WooCommerce ma dostęp do Twoich danych w celu zapewnienia nam wsparcia (technicznego), nigdy nie wykorzysta Twoich danych do własnych celów. WooCommerce jest zobowiązany do podjęcia odpowiednich środków bezpieczeństwa. Środki te obejmują stosowanie szyfrowania SSL, bezpieczny hosting i regularne aktualizacje.

E-mail i komunikacja

Office365

Korzystamy z usług Microsoft Office365 dla naszego regularnego biznesowego ruchu e-mail. Podmiot ten podjął odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby w jak największym stopniu zapobiec nadużyciom, utracie i uszkodzeniu danych użytkownika i naszych. Office365 nie ma dostępu do naszej skrzynki pocztowej; traktujemy cały nasz ruch e-mail jako poufny.

Klaviyo

Używamy Klaviyo do wysyłania kampanii e-mailowych i zautomatyzowanych e-maili serwisowych. Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail mogą być przechowywane w Klaviyo, gdy subskrybujesz nasz biuletyn lub składasz zamówienie. Klaviyo przestrzega AVG i wykorzystuje Twoje dane wyłącznie do wysyłania odpowiedniej komunikacji ze Filcshop.pl. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie za pomocą linku rezygnacji z subskrypcji na dole każdej wiadomości e-mail.

HelpScout

Do obsługi klienta używamy HelpScout. Gdy kontaktujesz się z nami za pośrednictwem poczty e-mail lub naszego formularza kontaktowego, Twoje wiadomości i dane kontaktowe są przetwarzane w tym systemie. HelpScout bezpiecznie przechowuje dane użytkownika i wykorzystuje je wyłącznie do zarządzania naszą komunikacją z użytkownikiem. HelpScout przestrzega wytycznych AVG i stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Procesory płatności

Pay.nl

Do obsługi (części) płatności w naszym sklepie internetowym używamy platformy Pay.nl. Pay.nl przetwarza Twoje imię i nazwisko, adres i miejsce zamieszkania oraz dane dotyczące płatności, takie jak numer konta bankowego lub karty kredytowej. Pay.nl podjął odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych osobowych. Pay.nl zastrzega sobie prawo do wykorzystywania Twoich danych w celu dalszego ulepszania swoich usług oraz w kontekście (zanonimizowanych) badań. Pay.nl nie udostępnia danych osobowych stronom trzecim bez podstawy prawnej.

Recenzje

WebwinkelKeur

Zbieramy recenzje za pośrednictwem platformy WebwinkelKeur. Jeśli zostawisz recenzję za pośrednictwem WebwinkelKeur, musisz podać imię i nazwisko oraz adres e-mail. WebwinkelKeur udostępnia nam te dane, abyśmy mogli powiązać recenzję z zamówieniem. WebwinkelKeur publikuje również imię i nazwisko użytkownika na swojej stronie internetowej. W niektórych przypadkach WebwinkelKeur może skontaktować się z użytkownikiem w celu skomentowania jego recenzji. Jeśli zaprosimy Cię do pozostawienia recenzji, udostępnimy Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail firmie WebwinkelKeur. WebwinkelKeur wykorzystuje te dane wyłącznie w celu zaproszenia użytkownika do pozostawienia recenzji. Firma WebwinkelKeur podjęła odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych użytkownika. WebwinkelKeur zastrzega sobie prawo do korzystania z usług stron trzecich w celu świadczenia usług, na które WebwinkelKeur wyraził zgodę. Wszystkie powyższe gwarancje dotyczące ochrony danych osobowych mają również zastosowanie do tych części usługi, do których WebwinkelKeur angażuje strony trzecie.

Wysyłka i logistyka

DHL & Green Mark Logistics

Jeśli złożysz u nas zamówienie, naszym zadaniem jest dostarczenie Ci paczki. Do realizacji dostaw korzystamy z usług firm DHL i Green Mark Logistics. Wymaga to od nas udostępnienia tym przewoźnikom danych dotyczących imienia i nazwiska, adresu i miejsca zamieszkania użytkownika. Wykorzystują oni te dane wyłącznie w celu wykonania umowy. W przypadku, gdy strony te zaangażują podwykonawców, udostępnią im również dane użytkownika.

Fakturowanie i księgowość

Do celów administracyjnych i księgowych używamy systemów wewnętrznych i/lub księgowego. Dane dostarczone przez użytkownika na potrzeby naszych usług są przechowywane w celu zapewnienia zgodności z prawnymi zobowiązaniami księgowymi. Dane te są przechowywane tak długo, jak wymaga tego okres ustawowy (obecnie 7 lat). Nasz księgowy jest zobowiązany do zachowania poufności i nie przetwarza danych użytkownika do własnych celów.

Cel przetwarzania danych

Ogólny cel przetwarzania

Używamy Twoich danych wyłącznie w celu świadczenia naszych usług. Oznacza to, że cel przetwarzania jest zawsze bezpośrednio związany z dostarczonym zamówieniem. Nie wykorzystujemy danych użytkownika do (ukierunkowanego) marketingu. Jeśli użytkownik udostępni nam swoje dane, a my wykorzystamy je do skontaktowania się z nim - w sposób inny niż na jego prośbę - w późniejszym czasie, poprosimy go o wyraźną zgodę na takie działanie. Dane użytkownika nie będą udostępniane stronom trzecim w celach innych niż wypełnianie obowiązków księgowych i innych obowiązków administracyjnych. Wszystkie te strony trzecie są zobowiązane do zachowania poufności na mocy umowy między nimi a nami lub przysięgi lub zobowiązania prawnego.

Dane zbierane automatycznie

Dane automatycznie gromadzone przez naszą stronę internetową są przetwarzane w celu dalszego ulepszania naszych usług. Dane te (np. adres IP, przeglądarka internetowa i system operacyjny) nie są danymi osobowymi.

Współpraca z dochodzeniami podatkowymi i karnymi

W stosownych przypadkach Filcshop.Pl może być prawnie zobowiązany do udostępnienia danych użytkownika w związku z rządowymi dochodzeniami podatkowymi lub karnymi. W takim przypadku jesteśmy zmuszeni do udostępnienia Twoich danych, ale będziemy się temu opierać w ramach możliwości oferowanych przez prawo.

Okresy przechowywania

Przechowujemy Twoje dane tak długo, jak długo jesteś naszym klientem. Oznacza to, że przechowujemy profil klienta do momentu, gdy użytkownik zaznaczy, że nie chce już korzystać z naszych usług. Jeśli nam to wskażesz, zinterpretujemy to również jako prośbę o zapomnienie. W oparciu o obowiązujące obowiązki administracyjne jesteśmy zobowiązani do przechowywania faktur zawierających dane (osobowe) użytkownika, które w związku z tym będziemy przechowywać tak długo, jak długo będzie obowiązywał odpowiedni termin. Pracownicy nie mają już jednak dostępu do profilu klienta i dokumentów, które stworzyliśmy w odpowiedzi na jego instrukcje.

Twoje prawa

Zgodnie z obowiązującymi przepisami holenderskimi i europejskimi, jako osoba, której dane dotyczą, masz pewne prawa w odniesieniu do danych osobowych przetwarzanych przez nas lub w naszym imieniu. Poniżej wyjaśniamy, jakie to prawa i w jaki sposób można się na nie powoływać. Zasadniczo, aby zapobiec nadużyciom, wysyłamy kopie i transkrypcje danych wyłącznie na znany nam adres e-mail użytkownika. W przypadku, gdy użytkownik chce otrzymać dane na inny adres e-mail lub pocztą, poprosimy go o identyfikację. Przechowujemy zapisy wypełnionych wniosków; w przypadku zapomnienia wniosku administrujemy zanonimizowanymi danymi. Użytkownik otrzyma wszystkie kopie i transkrypcje danych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego, którego używamy w naszych systemach. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli podejrzewa, że wykorzystujemy jego dane osobowe w niewłaściwy sposób.

Prawo do inspekcji

Użytkownik ma zawsze prawo do wglądu w przetwarzane przez nas dane (lub dane, które zostały przetworzone), które odnoszą się do jego osoby lub mogą być do niego przypisane. W tym celu można zwrócić się do naszej osoby kontaktowej ds. prywatności. Odpowiedź na wniosek zostanie przesłana w ciągu 30 dni. Jeśli wniosek zostanie uwzględniony, prześlemy użytkownikowi na znany nam adres e-mail kopię wszystkich danych wraz z listą podmiotów przetwarzających przechowujących te dane, ze wskazaniem kategorii, w ramach której przechowujemy te dane.

Prawo do sprostowania

Użytkownik zawsze ma prawo do zmiany danych, które przetwarzamy (lub przetworzyliśmy) i które odnoszą się do jego osoby lub mogą być do niego przypisane. Użytkownik może w tym celu zwrócić się do naszej osoby kontaktowej ds. prywatności. Odpowiedź na wniosek zostanie przesłana w ciągu 30 dni. Jeśli wniosek zostanie rozpatrzony pozytywnie, prześlemy użytkownikowi potwierdzenie na znany nam adres e-mail, że dane zostały skorygowane.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

Użytkownik zawsze ma prawo do ograniczenia przetwarzanych przez nas danych (lub danych, które zostały przetworzone), które odnoszą się do jego osoby lub mogą być do niego przypisane. W tym celu użytkownik może zwrócić się do naszej osoby kontaktowej ds. prywatności. Odpowiedź na wniosek zostanie przesłana w ciągu 30 dni. Jeśli wniosek zostanie uwzględniony, prześlemy użytkownikowi potwierdzenie na znany nam adres e-mail, że dane nie będą już przetwarzane do czasu zniesienia ograniczenia.

Prawo do przenoszenia danych

Użytkownik zawsze ma prawo do tego, aby przetwarzane przez nas dane (lub dane, które zostały przetworzone), które odnoszą się do jego osoby lub mogą być do niego przypisane, były przetwarzane przez inną stronę. Użytkownik może w tym celu zwrócić się do naszej osoby kontaktowej ds. prywatności. Odpowiedź na wniosek zostanie przesłana w ciągu 30 dni. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku prześlemy użytkownikowi, na znany nam adres e-mail, kopie lub transkrypcje wszystkich danych dotyczących użytkownika, które zostały przez nas przetworzone lub które zostały przetworzone w naszym imieniu przez inne podmioty przetwarzające lub strony trzecie. Najprawdopodobniej w takim przypadku nie będziemy już w stanie kontynuować świadczenia usług, ponieważ nie można zagwarantować bezpiecznego połączenia plików danych.

Prawo do sprzeciwu i inne prawa

W stosownych przypadkach użytkownik ma prawo sprzeciwić się przetwarzaniu jego danych osobowych przez Filcshop.Pl lub w jego imieniu. W przypadku wniesienia sprzeciwu natychmiast zaprzestaniemy przetwarzania danych w oczekiwaniu na rozpatrzenie sprzeciwu. Jeśli sprzeciw jest uzasadniony, udostępnimy użytkownikowi kopie i/lub kopie danych, które przetwarzamy (lub przetwarzaliśmy), a następnie trwale zaprzestaniemy ich przetwarzania. Użytkownik ma również prawo do niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu indywidualnych decyzji lub profilowaniu. Nie przetwarzamy danych użytkownika w taki sposób, aby to prawo miało zastosowanie. Jeśli uważasz, że tak jest, skontaktuj się z naszą osobą kontaktową ds. prywatności.

Pliki cookie

Google Analytics 4

Za pośrednictwem naszej strony internetowej pliki cookie są umieszczane przez amerykańską firmę Google w ramach usługi "Analytics". Korzystamy z tej usługi w celu śledzenia i otrzymywania raportów na temat sposobu korzystania z witryny przez odwiedzających. Ten podmiot przetwarzający może być zobowiązany na mocy obowiązujących przepisów prawa do udzielenia dostępu do tych danych. Nie zezwoliliśmy Google na wykorzystywanie uzyskanych informacji analitycznych do innych usług Google.

Meta (Facebook)

Używamy Meta Pixel do śledzenia konwersji i optymalizacji reklam. Dane te są gromadzone wyłącznie po wyrażeniu zgody za pośrednictwem naszego banera plików cookie.

Klaviyo

Klaviyo używa plików cookie do personalizacji wiadomości e-mail i pomiaru interakcji e-mail. Są one umieszczane tylko wtedy, gdy użytkownik zarejestrował się w celu otrzymywania wiadomości e-mail.

Pliki cookie stron trzecich

W przypadku, gdy oprogramowanie innych firm korzysta z plików cookie, jest to wspomniane w niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności.

Zmiany w polityce prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany naszej polityki prywatności w dowolnym momencie. Najnowszą wersję można jednak zawsze znaleźć na tej stronie. Jeśli nowa polityka prywatności wpłynie na sposób, w jaki przetwarzamy już zebrane dane, powiadomimy Cię o tym e-mailem.

Dane kontaktowe

Filcshop.pl

Keizersveld 52
5803 AN Venray
Holandia

Telefon: 0478 531 410
E-mail: info@filcshop.pl

Kontakt w sprawach dotyczących prywatności

L.A.G. Theeuwen