Artykuł 1 - Definicje

Na potrzeby niniejszych warunków zastosowanie mają następujące definicje:

• Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
• Dzień: dzień kalendarzowy;
• Czas trwania transakcji: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
• Trwały nośnik danych: dowolny środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi w przyszłości i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
• Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
• Umowa zawierana na odległość: umowa, w której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, korzysta się wyłącznie z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość;
• Technologia porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy, bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
• Ogólne warunki handlowe: niniejsze Ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Filcshop.Pl - część Datzitt

Keizersveld 52
5803 AN Venray

Adres e-mail: info@filcshop.pl

Numer KVK: 12064579

Numer identyfikacyjny VAT: na żądanie

Artykuł 3 - Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy i zamówienia zawieranych na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki mogą zostać sprawdzone w siedzibie przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.

W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsumenci mogą zawsze polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla nich najbardziej korzystne.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy, a postanowienie, o którym mowa, zostanie niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które jak najbardziej zbliża się do zakresu oryginału.

Sytuacje nieobjęte niniejszymi warunkami ogólnymi należy oceniać „w duchu" niniejszych warunków ogólnych.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków będą interpretowane „w duchu" niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub oczywiste pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, dane specyfikacji w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą być powodem odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Obrazy towarzyszące produktom są prawdziwym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

• ceny wraz z podatkami;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie czynności są do tego niezbędne;
• tego czy ma zastosowanie prawo odstąpienia od umowy;
• sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
• terminu na przyjęcie oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• wysokości stawki za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła stawka podstawowa za wykorzystywany środek porozumiewania się;
• tego czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
• sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i, w razie potrzeby, poprawić dane podane przez niego w kontekście umowy;
• wszelkich innych języków, oprócz niderlandzkiego, w których umowa może zostać zawarta;
• kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
• minimalnego czasu trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku umowy długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 - Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach określonych przepisami prawa – zasięgnąć informacji, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także pozyskać inne dane i okoliczności istotne dla podjęcia odpowiedzialnej decyzji o zawarciu umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo – z podaniem przyczyny – odmówić realizacji zamówienia lub wniosku bądź uzależnić jego wykonanie od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny dla siebie sposób na trwałym nośniku danych:

• adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsumenci mogą kierować reklamacje;
• warunki oraz sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, a jeżeli prawo to nie przysługuje – wyraźną informację o jego wyłączeniu;
• informacje dotyczące gwarancji oraz dostępnych usług posprzedażowych;
• dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi jeszcze przed zawarciem umowy;
• wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy długoterminowej powyższe obowiązki dotyczą wyłącznie pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym, jakim jest dostępność danego produktu.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez okres 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela uprzednio wyznaczonego przez konsumenta i przekazanego przedsiębiorcy.

W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Może rozpakować lub użyć produkt jedynie w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia, czy chce go zatrzymać. Jeśli konsument zdecyduje się skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, a jeśli to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z uzasadnionymi i przejrzystymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zgłosić za pomocą pisemnej wiadomości/e-maila. Po wyrażeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, musi on zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.

Jeżeli konsument po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformował o odstąpieniu od umowy ani nie odesłał produktu, zakup zostaje uznany za dokonany.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Jest to uzależnione od tego, czy produkt został już odebrany przez przedsiębiorcę lub czy można przedstawić niezbity dowód całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

• które są dostarczane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
• które mają wyraźnie osobisty charakter;
• które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
• które ulegają szybkiemu zepsuciu lub starzeniu;
• których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
• w przypadku pojedynczych gazet i czasopism;
• w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których pieczęć została zerwana przez konsumenta;
• w przypadku produktów higienicznych, które zostały otwarte przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest również możliwe w przypadku usług:

• związanych z zakwaterowaniem, transportem, działalnością gastronomiczną lub wypoczynkową, które mają zostać wykonane w określonym dniu lub w określonym czasie;
• których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu możliwości odstąpienia od umowy;
• dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena

W okresie ważności wymienionym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianami stawek VAT.

Niezależnie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. Ten związek z wahaniami oraz fakt, że wszelkie wymienione ceny są cenami docelowymi, zostaną wymienione w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:

• wynikają z ustawowych regulacji lub przepisów; lub
• konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

Ceny wymienione w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny podlegają błędom w druku i maszynopisie. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów w druku i maszynopisie. W przypadku błędów w druku sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia prawne, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od daty dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

• Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobie trzeciej;
• Dostarczone produkty są narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób traktowane niedbale lub były traktowane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu;
• Nieadekwatność jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany firmie przez konsumenta.

Z zastrzeżeniem tego, co określono w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia sprawnie, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie jasno i zrozumiale określone, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela uprzednio wyznaczonego i podanego do wiadomości przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Umowy długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie

Wypowiedzenie

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony i obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która rozciąga się na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, na koniec okresu określonego zgodnie z zasadami wypowiedzenia uzgodnionymi w tym celu i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Konsument może umowy wymienione w poprzednich akapitach:

• wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie ograniczać się do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;
• wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
• zawsze anulować z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca przewidział dla siebie.

Odnowienie

Umowa zawarta na czas określony, której celem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.

Niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu, umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania dzienników lub tygodników może zostać automatycznie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę przed końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania codziennych lub cotygodniowych gazet i czasopism.

Umowa zawarta na czas określony w celu regularnego dostarczania gazet codziennych, wiadomości i tygodników w celach wstępnych (subskrypcja próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wstępnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, po upływie jednego roku konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.

Artykuł 13 - Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub wspomnianych szczegółach płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, przedsiębiorca ma prawo naliczyć uzasadnione koszty, o których konsument został poinformowany z wyprzedzeniem.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać do przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta.

Odpowiedzi na reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną udzielone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z powiadomieniem o otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Jeśli rozwiązanie nadal nie zostanie osiągnięte, konsument ma możliwość rozpatrzenia swojej skargi przez niezależną komisję rozjemczą powołaną przez Stichting WebwinkelKeur, jej orzeczenie jest wiążące i zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na to wiążące orzeczenie. Przekazanie sporu do tej komisji spornej wiąże się z kosztami, które konsument musi zapłacić danej komisji. Możliwe jest również składanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (https://ec.europa.eu/odr).

Artykuł 15 - Spory

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.